Приношу свои извинения

Начало 2018 года, как и весь прошлый год, отмечено шквалом насильственных или вынужденных извинений самых разных людей в социальных сетях.

Извинение «на камеру» стало способом и индикатором признания над собой власти.

Эта власть может быть представлена шпаной с кулаками, вооруженными группами или общественным мнением, но теперь она требует не тайного, а открытого подчинения и полного признания своей морали.

Поступок

22 января 2018 года известные дизайнеры Ульяна Сергеенко и Мирослава Дума за день выложили в инстаграм приглашение на презентацию своей коллекции на Неделе высокой моды в Париже с заголовком «To my niggas in Paris» («Моим ниггам в Париже»), имея в виду песню с таким названием.

Принуждение

Обвинение в сети и в прессе в расизме, изгнание из бизнеса, отказ от покупок товаров.

Извинение

«Мы иногда называем друг друга словом на букву N — когда нам хочется думать, что мы такие же крутые, как и ребята, поющие эту песню».

Мораль

«Мои дорогие белые люди, еще раз: вы не можете использовать слово на букву N. Нет, вы не можете рисовать себе черное лицо. Не можете использовать людей другой расы как бутафорию на съемках. Не можете носить африканские косички и дреды.

Мне плевать, если вы не американец и почему-то думаете, что исключены из этой дискуссии о расовых вопросах; ваша культурная среда — не оправдание. Уже 2018 год. Вас предупреждали.

И если вы порете чушь и вам на это указывают, правильный ответ такой: “Извините, я больше так не буду”», — написала шеф-редактор модного издания Fashionista Тайлер Макколл.

В январе этого года — скандал за скандалом. Нападающий мадридского «Атлетико» Антуан Гризманн загримировался и оделся под черного баскетболиста; после остракизма попросил прощения. Компания H&M принесла официальные извинения за изображение негритянского ребенка-модели в свитшоте с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях».

2. Национальная общественность

Поступок

8 декабря 2017 года на ТНТ в шоу Comedy Woman в скетче про эскорт-агентство вышла шутка с указанием национальности одной из героинь: «Ты чего думаешь? Я 25 лет в этом бизнесе и не знаю ингушских проклятий, что ли? Сама потом у меня будешь камни жрать по праздникам!».

Принуждение

Обвинение канала в национализме; на канал пришли «ингушские активисты», ингушские политики выступили с протестом.

Извинение

Уже 11 декабря генеральный директор Comedy Club Андрей Левин приехал в постпредство Ингушетии в Москве и сказал: «Я хотел бы выразить глубочайшие извинения в связи с тем материалом, который вышел». ТНТ еще долго крутил ролики с извинениями ведущих.

Мораль

Придется различать народы, над которыми можно шутить, и те, над которыми нельзя.

Мода на требование извинений от ТВ-каналов нарастает.

Чуть раньше, в начале декабря, активисты-националисты в Киеве блокировали офис канала NewsOne, требуя извиниться за слова о том, что Майдан был государственным переворотом; до этого «активисты» в Киеве блокировали и другие СМИ.

Но, несмотря на поддержку властями их позиции, извинений не добились. В случае с ТНТ, впрочем, сыграла роль не только сила протеста, но и реальное нарушение политкорректности: шутка и правда была глупой.

3. Авторитарные правители и их окружение

Поступок

В январе этого года Айшат Гучигова, живущая во Франции, опубликовала в интернете несколько видеозаявлений с обвинениями в адрес Рамзана Кадырова в похищениях людей в Чечне.

Принуждение

«Работа» властей и журналистов Чечни с родственниками Гучиговой.

Извинение

«Родственники очень переживают, и нам очень стыдно за это», — сказала в эфире республиканского телеканала Хаби Саиева, тетя автора роликов.

Мораль

Чеченские власти поставили извинения на поток, причем в качестве оскорбления Чечни и ее лидера принимаются и текущая критика работы ведомств, и просто жалобы. Моду на извинения и соответствующую новую мораль активно внедряет сам Рамзан Кадыров — и заставляя извиняться, и зачастую принося свои извинения.

В Чечне очень распространен мессенджер WhatsApp, и до 2015 года, до первой волны публичных извинений, это был способ достучаться до властей. Но теперь уже люди боятся открыто выражать свое мнение в сети. Регулярно на госканалах выходят сюжеты, где критики и жалобщики отказываются от своих слов.

Например, в марте 2017 года во время сноса домов в селе Давыденко Марет Занзулаева назвала одного из полицейских бычьей головой, и этот момент был запечатлен на видео. Позже она встретилась под телекамеры со спикером парламента республики и извинилась.

В других республиках могут избить за прямое оскорбление главы и привлечь по суду, как в случае Равиля Тангатарова, обматерившего не только лично бывшего главу республики Дагестан Абдулатипова, но и всех аварцев.

4. Защитники меньшинств

Поступок

15 января 2018 года французская звезда Катрин Денев принесла извинения жертвам сексуальных домогательств, которых оскорбило ее недавнее письмо против травли мужчин с такими словами: «Попытки соблазнить кого-то, даже настойчивые и неуклюжие, не могут считаться преступлением».

Принуждение

Катрин Денев и другие соавторы письма оказались в контртренде и вызвали волну возмущений коллег, что могло отразиться на дальнейшей работе.

Извинение

«Я приношу извинения всем жертвам этих ужасных деяний, которые, возможно, были оскорблены моим письмом… Я извиняюсь исключительно перед ними».

Мораль

Попытка напомнить, что мы живем в мире, пережившем сексуальную революцию, обречены. Сейчас эпоха нового морализма, признающего сексуальные права меньшинств и женщин и ниспровергающего традиции мужского доминирования и патриархальной семьи.

Продолжается кампания разоблачений харассмента. Но теперь к ней добавляются еще и скандалы в связи с оскорблением меньшинств. Так, недавно четырехкратный чемпион «Формулы 1» Льюис Хэмилтон выложил в соцсети видео, на котором он в шутку говорит своему племяннику: «Мальчики не носят платья принцесс». Хэмилтон был обвинен в гомофобии, удалил ролик и извинился.

5. Молодежные и подростковые стаи

Поступок

Студент РАНХиГСа Олег Князев опубликовал пост о том, что кавказские девушки не могут встречаться с русскими из-за запрета родственников.

Принуждение

Избиение и унижение

Извинение

«Извиняюсь перед всеми девушками кавказской национальности и в принципе перед всеми девушками».

Мораль

Мода на извинения в сети в ответ на реальные или мнимые оскорбления может усугубить общественную реакцию — вплоть до мордобоя.

Вряд ли обижаться будут только кавказские пацаны. В подростковой среде принудительные извинения на камеру — это уже преступная стайная норма. Так, 16 января в сети появилась видеозапись, на которой три девушки-подростка избивают 11-летнюю девочку, обвиняя ее в ябедничестве; после они заставили ее извиняться на коленях. Правда, подобные случаи еще вызывают реакцию правоохранителей.

6. Политические боевые группы

Поступок

В ноябре 2017 года в Чернигове на выставке «Если бы не война» мужчина позволил себе назвать украинский язык «фашистским».

Принуждение

Возмущенная женщина написала о происшествии в соцсети. Этот пост заметили участники националистической организации С14, нашли человека, позволившего себе оскорбительное высказывание, и побили.

Извинения

«Извините, пожалуйста, такого больше не повторится. Потому что со мной провели беседу, и я был не прав».

Мораль

Вслед за осуждением в соцсетях можно ожидать и визита «активистов».

Радикальные политические группы есть везде. Но на Украине война, там их очень много и они работают повсюду. Например, в прошлом году «активисты» завели моду в разных невоенных регионах страны избивать водителей маршрутки за неуважение к ветеранам АТО и заставляли их извиняться. Традиция идет еще с Майдана, когда бойцов «Беркута» и «титушек» ставили на колени и заставляли просить прощения.

7. Прогрессивная общественность

Поступок

В прошлом году вышел в эфир сериал «Спящие» режиссера Юрия Быкова — о противостоянии российских и американских спецслужб.

Принуждение

Осуждение общественности и профессиональной среды.

Извинение

«Я предал все прогрессивное поколение, которое что-то хотело изменить в этой стране… Сотни честных людей пострадали от режима и произвола власти, которую я пытался защитить в этом сериале. Желание внести свой вклад против “оранжевой революции” в стране, основанное на патриотизме, — цель похвальная, но напрочь архаичная».

Мораль

Политические конфликты так обострились, что оставаться просто профессионалом уже нельзя, если работа касается истории или политики. Сейчас моральная консолидация очень велика как в консервативных, так и в либеральных группах, причем консервативные чаще склоняются к грубому силовому давлению, а либеральные — к моральному осуждению и санкциям в бизнес-среде.

Пиарщик «Мегафона» Петр Лидов ушел с должности после поста о «малолетних дегенератах» на митинге на Тверской; компания принесла извинения.

8. Религиозная общественность

Поступок

На праздник Крещения татарский певец Зульфат Зиннуров опубликовал видеозапись из своего аккаунта в инстаграме, где запечатлен момент работы над прорубью в виде полумесяца.

Принуждение

Последовали как одобрительные, так и оскорбительные комментарии в сетях.

Извинение

«Если я кого-то обидел, то прошу прощения. Давайте жить дружно, поскольку мы живем в многонациональной республике».

Мораль

Даже мысль о том, что Бог для всех конфессий един, слишком рискованна в наше время.

Прежде извинялись за гораздо более опасные тезисы. Так, в феврале 2017-го главный раввин Москвы Пинхас Гольдшмидт извинился за фразу «99% террористов — мусульмане».

9. Официальные инстанции

Поступок

Глава Олимпийского комитета России Александр Жуков защищал интересы страны в допинговых скандалах.

Принуждение

Представители МОК намекали открыто и в закрытом режиме, что признание может повлечь за собой ослабление санкций.

Извинения

«Я как президент Олимпийского комитета России приношу извинения за нарушения антидопинговых правил, которые были допущены у нас в стране».

Мораль

Раньше мировая судебная, дипломатическая практика и практика в спорах в иных инстанциях говорила о том, что признание вины и извинения — хорошая стратегия для переговоров и нахождения компромисса. Сейчас извинение — это просто признание власти.

Блогеры уже поняли, что извиняться — «зашквар», и даже суды не пугают тех, кто не хочет признавать над собой чужой власти. Видоблогеры из «Немагии» так прямо и не извинились за оскорбления в адрес Олега Тинькова, а тот понял, что судебное преследование бессмысленно, и отказался от него, хотя выиграл бы суд.

Не извинился даже перед теми, кому проиграл суды, и Алексей Навальный. Извинение в сетях, увы, — это уже признание власти, не имеющее ничего общего с искренним раскаянием. Уменьшается вера в суды и инстанции как у нас, так и в других странах; растет вера в интернет-мнения.

Непонятно, как в новом мире признавать свои ошибки, устанавливать правду и справедливость, не будучи обвиненным в «прогибе» — сейчас это главный вопрос.

10. Народ

Поступок

Экс-глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев, обвиняемый в получении взятки, не признал своей вины, но при этом извинился.

Принуждение

Уголовное обвинение.

Извинение

«Я признаю себя виновным. Не в том абсурдном обвинении, которое мне предъявлено… Только оказавшись по ту сторону, понимаешь, как тяжело живут люди. А когда у тебя все хорошо, просто отворачиваешься. Простите меня, люди».

Мораль

Покаяние, а не только принудительные извинения, все-таки иногда еще «работает» даже в сетях: люди это ценят.

Из знаменитых арестантов перед народом извинялся Михаил Ходорковский; из лидеров слова «простите меня» произнес Борис Ельцин. Вообще многие лидеры извинялись перед своим и чужими народами в периоды разрядки и осознания вины, но сейчас, увы, мы чаще наблюдаем принуждение к покаянию.

Источник: http://expert.ru/russian_reporter/2018/01/prinoshu-svoi-izvineniya/

Учимся извиняться и принимать извинения

13.02.2018

Зачастую нам трудно сказать «Простите!», да и о том, всегда ли нужно извиняться или как правильно прощать, далеко не всем известно.  А между тем, просить прощения и принимать извинения – это целое искусство, владение которым позволяет сделать жизнь более гармоничной.

Почему так сложно извиняться

Извиняться сложно практически любому человеку, в первую очередь потому, что это требует признания своей вины, что далеко не всем дается легко.

 Некоторые люди расценивают необходимость извиниться — как унижение собственного достоинства, ведь они убеждены, что идеальны, и все, что делают — всегда правильно.

Переубеждать их в этом бесполезно: это черта характера, которую вряд ли можно изменить.

Есть и другая крайность, когда человек назойливо извиняется за все подряд, вплоть до того, что окружающие сами начинают ему делать замечания: «Да прекратите Вы извиняться!».  Такое поведение больше характерно для неуверенных в себе людей или тех, кто своим словам «Простите», «Извините» не придает никакого значения.

Так что же такое извинение? Это прямое обращение к другому человеку для получения прощения. Извиниться – значит признать свою ошибку и продемонстрировать желание и стремление ее исправить, а не искать оправданий своим поступкам. При этом речь идет не об унижении или слабости, а, скорее, о силе духа и умении признать свою неправоту.

Зачем нужно извиняться

Если мы действительно обидели кого-то, то, как правило, испытываем чувство вины за дискомфорт, который причинили другому человеку. В результате неприятного инцидента страдают оба: один от обиды, второй от вины.

 В тот момент, когда мы просим прощения за то, что сделали, мы стремимся вернуть эмоциональный комфорт в общение.

Более того, тот, кто был нами обижен, принимая извинения, понимает, что общение с ним ценно и важно для того, кто извиняется.

Извиняемся правильно

Как извиняться правильно? Чтобы ответить на этот вопрос, важно знать несколько основных правил.

1. Просить прощения нужно искренне, и самому верить в то, что в совершенном действии или поступке действительно есть вина.
2. Если принято решение о необходимости извиниться, важно полностью признать свою вину, а не придумывать, в какой степени она есть, а в какой недостаточна или отсутствует.
3. Обращаясь к человеку, которого обидели,  не нужно оправдываться, а лучше объяснить, почему такая ситуация возникла, или пояснить, что именно вы хотели сказать или сделать.
4. Семантические свойства слов «извините» и «извиняюсь» отличаются, не смотря на общий корень «вина». Если в первом случае извинения приносятся кому-либо, то во втором форма «извиняюсь» звучит как извинение перед самим собой. Поэтому этот вариант стоит исключить, он может быть расценен как насмешка над тем, у кого просят прощения, или воспринят как шутка или несерьезное намерение.
5. Произношение слов, обращенных к человеку, которого обидели, должно быть четким, следите, чтобы речь не была сбивчивой или сказана себе под нос.
6. Предложите в подтверждении искренности намерения получить прощение какое-либо возмещение за доставленные неудобства, например: приглашение в кафе, кино или на выставку, совместное решение какой-то задачи.
7. Если хотите, чтобы вас простили, старайтесь не допускать повторных подобных инцидентов. В следующий раз прощения можно и не получить.

Извинения в деловом этикете

В повседневной работе, например руководителю, часто приходится извиняться не только за себя,  но и за своих коллег или подчиненных. Могут быть нарушены условия договора, не уделено должного внимания обращению клиента, ущемлены его права.

Ради сохранения хороших отношений с партнерами и покупателями необходимо следовать некоторым правилам.

• Разберитесь в инциденте и лично пообщайтесь с партнерами, выясните все нюансы ситуации, показав тем самым, что вы заинтересованы в разрешении ситуации.
• Направьте письмо в адрес клиента или партнера. Можно для придания дополнительного веса такому письму написать его на корпоративном бланке и подписать у руководителя организации.
• Будьте конкретны, принося извинения.
• Самый действенный способ – это не только извиниться, а изменить саму ситуацию, например, исправить ошибку, пересмотреть правила работы, предложить скидку или изменить условия сотрудничества.
• Не нарушайте данные обещания!

Когда извинения не нужны

Если следовать пословице, утверждающей, что худой мир лучше доброй ссоры, извиняться нужно в любой ситуации. Но так ли это, или все же есть случаи, когда этого делать не нужно?

Самое главное: прежде чем принять решение просить прощения или нет, важно определить, согласны ли вы с тем, что виноваты.

Возможно, то, что вы сделали, было сделано осознанно, вы хотели добиться именно того результата, какой получили, и полностью считаете себя правыми.

В этом случае извинения бессмысленны, поскольку вы не видите своей виновности, а совершенный поступок не расцениваете как проступок или нанесение ущерба.

Однако бывают ситуации, когда вы уверены в своей невиновности, а окружающие вас люди убеждают в том, что нужно извиниться. Причем аргументы в этом случае самые разные, начиная от того, что человек, которого обидели, — хороший, до опасений потерять выгодный чем-либо контакт.

В этом случае важными становятся последствия, которые либо лишат вас в дальнейшем какого-то преимущества, разорвут родственные связи, либо смогут навредить вам или вашему окружению.

 Вариантов, безусловно, несколько: прислушаться к советчикам и попросить прощения, либо отстаивать свою позицию и не поддаваться давлению со стороны. Все будет зависеть в этом случае только от вас.

При этом необходимо помнить, что человек, извиняющийся, будучи уверенным в своей невиновности, не сможет быть убедительным в своих словах, либо будет извиняться с оговорками: «Простите меня, но все же я прав!». Пользы от такой формулировки не будет ни вам, ни вашему собеседнику, а конфликт может только усугубиться.

Если ситуация все же требует снятия напряжения, а вы по-прежнему уверены в своей правоте, но, например, считаете, что можно было высказаться в более корректной форме, то можно в общении со второй стороной сформулировать свою позицию примерно так: «Приношу Вам свои извинения за форму, в которой высказал свою точку зрения, но по существу вопроса мое мнение не изменилось». В этом случае вторая сторона может быть удовлетворена тем, что за грубость вы извинились, и общение может перейти в конструктивную форму обсуждения самой ситуации, а не эмоций вокруг нее.

Как принимать извинения

Зачем вообще необходимо задумываться над тем, как именно нужно прощать? Нет же ничего проще, чем сказать человеку, что его извинения приняты! На самом деле и просить прощения и прощать может быть одинаково сложно.

Как правильно ответить на извинения

Сформулируем основные правила ответа на извинения.

1. Будьте искренни. Если вы считаете, что человек не заслужил вашего прощенья, то не стоит кривить душой. В дальнейшем общении все равно не будет прежнего контакта, и вы рано или поздно выскажете свою обиду. Не готовы простить прямо сейчас — отложите разговор, сославшись на занятость или на то, что пока не готовы это обсуждать.
2. Внимательно выслушайте человека, не перебивайте, предоставьте ему возможность объясниться.
3. Выслушав, вы можете высказать то, что чувствовали после неприятной ситуации или разговора.
4. Как бы сильно вам не хотелось прекратить напряженные отношения, не стоит сразу с радостью давать прощение. Будьте несколько сдержаны, вы имеете на это право. Обидчик должен запомнить эту ситуацию, чтобы не повторять ее в дальнейшем.
5. Подвести черту можно, сказав, что вы приняли извинения. Мужчины могут пожать друг другу руки.
6. Простив, старайтесь не вспоминать о том, что уже пройдено. Не нужно заставлять человека еще раз переживать одну и ту же ситуацию.

Учимся извиняться и принимать извинения Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/rechevoj-etiket/uchimsya-izvinyatsya-i-prinimat-izvineniya

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию.

Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Инструмент для этого – письмо-извинение. 

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.

Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо».

Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.

Когда пишут письмо-извинение?

Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:

— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.

— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения

Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.

В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

письма-извинения

Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:

Извинение

Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!

Например:

Уважаемый Александр Олегович!

В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт.

Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например:

Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения

Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например:

Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы

Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например:

С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например:

Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.

Image by www.freedigitalphotos.net

исходящие, общение, пишем письма, работа с клиентами

Источник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760

Письмо-извинение, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …

Извинения за задержку поставки товаров

1. Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты

2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.

3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров

4. Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения. Вашего заказа

5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку

6. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)

7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам

8. Еще раз просим извинить за лишние хлопоты. Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы

9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений

Извинения за задержку оплаты счетов

1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку

2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим

3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой

4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность

5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам

6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам

7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее

8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника

9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила. Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів).

10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений

Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом

1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу

2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась

3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время

4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время

5. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а). Вам неприятностей

6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу

7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме

8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на. Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что

9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за

Источник: http://uchebnikirus.com/documentovedenie/dilove_movlennya_dlya_derzhavnih_sluzhbovtsiv_-_shevchuk_sv/list-vibachennya.htm

Ужасно, что по нашей вине вам пришлось испытать такие неудобства. Мы искренне просим прощения. Можно сказать, что это могло произойти со всеми. Со всеми, но не с нами. При нашем опыте — это позор. Обещаем, что больше не допустим такого недоразумения.

Специально для Datki.net

Специально для Datki.net

Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.

Специально для Datki.net

Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение.

Специально для Datki.net

Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.

Специально для Datki.net

Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.

Приношу свои извинения

Кто — то часто, а кто — то иногда,

Но все мы говорим обидные слова.

Порою, даже очень не хотим,

Но все — таки устами мы грешим.

От сердца извинение попроси!

Ты честно осознай, что был неправ,

И сразу изменяй свой гордый нрав!

Счастливей и добрей вдруг станешь ты.

На сердце будет чисто и свежо,

Потянутся вокруг все на твое тепло!

И прошу тебя, пойми,

Было на душе тоскливо,

Настроенье прошло мимо.

Я виню себя давно,

Без тебя мне плохо очень,

Помириться нужно срочно!

И обиду отпусти,

Мы помиримся с тобой?

Отбрось грусть свою долой!

Извини меня! Нелепа ссора.

Мы с тобою дружбу сохраним!

Ни к чему нам споры и укоры,

Я прошу — давай поговорим.

Помириться я с тобой хочу.

Я надеюсь, что вину заглажу

И твоё прощенье получу.

Миру мир, тебе пломбир,

Ну, а мне прощение,

Улыбнись скорее мне,

Нужно срочно помириться,

Я уже лечу к тебе!

Порой мы причиняем боль словами,

И заживать такие раны могут и годами.

Но чтоб потом нам ни о чем не сожалеть,

То нужно вовремя проблему нам узреть!

Не просто так, от сердца их скажите!

Тогда удастся трудностей вам избежать,

И в отношениях с другими щедрый урожай пожать!

Приношу искренние извинения

Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

• выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
• искреннее извинение за доставленные неудобства;
• объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
• напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…». Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства

Но чтоб потом нам ни о чем не сожалеть, То нужно вовремя проблему нам узреть! Не просто так, от сердца их скажите! Тогда удастся трудностей вам избежать, И в отношениях с другими щедрый урожай пожать! Приношу свои извинения Страница обновлена: 28.09.2015 Письмо-извинение является одним из видов делового письма. Оно составляется в том случае, если автор желает принести извинения за какие-либо неудобства, причиненные адресату по его вине.

Чтобы письмо было благосклонно воспринято адресатом, оно должно быть искренним и не содержать ложную информацию. Не рекомендуется приводить всевозможные оговорки или увертки, а также сваливать вину на третье лицо.
Только откровенное признание своей вины способно сохранить дальнейшее расположение к его составителю и, возможно, деловые контакты с ним.

Как правильно извиниться перед клиентом: фразы, за которые вам всё простят

Внимание Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д. Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации.

Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке. письма-извинения Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей: Извинение Это первый абзац или предложение.

Извинения приносятся только один раз в начале письма! Например: Уважаемый Александр Олегович! В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…» Объяснение причин В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации.

Справочник адвоката

Спасибо за добавление праздники.ру в: С моей стороны было очень некрасиво так поступить с тобой, хочу принести тебе свои извинения за доставленные неудобства и смею надеяться, что, как настоящий мужчина, ты простишь мне эту минутную слабость.

* * * Я знаю, что всё случившееся было весьма неприятно для тебя, и приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мне бы очень хотелось, чтобы ты проявила понимание и простила меня.
* * * Важно Хочу принести тебе свои извинения за доставленные неудобства.

Надеюсь, ты поверишь в то, что произошедшее было чистой случайностью и позволишь мне как-то загладить свою вину.
* * * Позвольте принести вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Я полностью осознаю свою вину и уверяю Вас, что в дальнейшем такое больше не повторится.

Извинения за неудобства Пожалуйста, прими мои извинения за те неудобства, которые я тебе доставил.

Письмо-извинение

Но об этом надо сказать. Структура письма-извинения Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение.

Goods accepted on commission Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов Indebtedness of insolvent debtors written off to losses Обеспечения обязательств и платежей полученные Securities received for obligations and payments Обеспечения обязательств и платежей выданные Securities given for obligations and payments Износ жилищного фонда Depreciation housing facilities stock Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов Depreciation of land improvement facilities and other similar objects Нематериальные активы, полученные в пользование Intangible assets received for use Руководитель Managing director / [CEO] Главный бухгалтер Chief accountant подпись signature расшифровка подписи clarification of signature / [printed name] Пояснение: через слеш в квадратных скобках ”/ [ ]” приводятся разные варианты, возможные для применения.

Приношу свои искренние извинения

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию.

Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление. Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела.

Но в любом случае – извиняться необходимо.
На сердце будет чисто и свежо, Потянутся вокруг все на твое тепло! И прошу тебя, пойми, Было на душе тоскливо, Настроенье прошло мимо.

Я виню себя давно, Без тебя мне плохо очень, Помириться нужно срочно! И обиду отпусти, Мы помиримся с тобой? Отбрось грусть свою долой! Извини меня! Нелепа ссора. Мы с тобою дружбу сохраним! Ни к чему нам споры и укоры, Я прошу — давай поговорим. Помириться я с тобой хочу. Я надеюсь, что вину заглажу И твоё прощенье получу.

Миру мир, тебе пломбир, Ну, а мне прощение, Улыбнись скорее мне, Нужно срочно помириться, Я уже лечу к тебе! Порой мы причиняем боль словами, И заживать такие раны могут и годами.

Источник: http://dolgoteh.ru/prinoshu-iskrennie-izvineniya/

Поделиться:

Нет комментариев