этикет на рабочем месте

19.06.2018

Секретарь – лицо компании. К руководителю приходит множество посетителей, от сотрудников компании до деловых партнеров. И первым, кого они встречают, бывает секретарь руководителя. Следовательно, знание и исполнение правил делового этикета – его основополагающая обязанность.

Секретарь и руководитель

1. Секретарю необходимо четко знать свои обязанности и полномочия, обладать высоким уровнем компетенции. Это поможет решать многие вопросы самостоятельно при отсутствии руководителя.
2. Требуется четко, вовремя и без ошибок выполнять поручения.
3. Профессиональный секретарь, соблюдающий этикет, не допускает фамильярности в общении с руководителем и обращается к нему строго на «Вы».
4. Желательно проявлять тактичное внимание и ненавязчиво заботиться о своем руководителе, например, подать любимое кофе.
5. Планировать рабочий день руководителя.

   Быть в курсе рабочих привычек и предпочтений начальника: как рано приходит, во сколько и с кем обедает, как любит отдыхать.

6. Следить за событиями в личной жизни начальника, например: напоминать о Днях рождения его родственников, юбилеях, других значимых датах.
7. Недопустимо критиковать шефа при посторонних и обсуждать его поступки с коллегами.
8. Соблюдать конфиденциальность

Приветствие

Конечно же, любой посетитель приемной приветствуется доброжелательной улыбкой. Но для секретаря есть дополнительное правило – своего руководителя или руководителя более высокого ранга, а также почетных гостей необходимо приветствовать, вставая из-за рабочего стола. Первой подавать руку  для рукопожатия не следует, но отвечать на пожатие нужно обязательно твердо, уверенно.

Если посетитель пришел впервые, и Вы его не знаете, вежливо попросите его представиться и выясните по какому он вопросу.

По этикету представить гостей руководителю необходимо полно с именем, отчеством и описанием делового вопроса.
Если руководитель поручил угостить посетителей чаем, кофе, поинтересуйтесь, что они предпочитают.

Внешний вид согласно этикету

Внешний вид секретаря должен строго соответствовать деловому этикету, это включает в себя и одежду, и культуру речи, и поведение.

Одежда

Во многих фирмах существует свой дресс-код. Если же его нет, то следует выбрать строгий деловой стиль.

• Предпочтительны костюмы, брючные или с юбкой, но допустимы и платья – однотонные, строгого фасона.
• Не допустима провоцирующая, облегающая, слишком короткая или узкая одежда.
• Конечно, не стоит приходить на работу в джинсах, спортивной одежде, самодельном трикотаже.
• Цветовая гамма костюма должна состоять не более чем из трех цветов неярких расцветок. Нежелательны абстрактные или геометрические рисунки.
• Согласно этикету женщина на работе должна быть в колготках или чулках.
• Обувь закрытая, классическая. Без блестящих, вычурных украшений.

Помните, что одежда должна быть не только красивой и опрятной, но и удобной, в которой вы будете чувствовать себя уверенно и комфортно.

Украшения и аксессуары

Не переусердствуйте с украшениями. Деловой этикет допускает не более трех украшений вместе, например, серьги, цепочка и браслет. Не к месту будут различные обручи, бантики, цветные резинки и тому подобное.

Аксессуары подобрать соответственно костюму:

• элегантная сумочка,
• ремешок узкий или средней ширины, натурального цвета кожи, черный, бежевый. Никаких орнаментов и декоративных пряжек.
• если вы носите очки, то выбирайте классическую оправу.
• часы не электронные с кожаным ремешком,
• телефон. Чехол не яркой расцветки, особое внимание обратите на рингтон. Не стоит ставить громкий, вульгарный звонок.
• Органайзер из хорошей кожи корпоративного стиля с логотипом фирмы покажет ваше уважение к своей компании.

Прическа

В деловом стиле волосы должны быть собраны, прическа строгая, но элегантная. Недопустима неопрятность, грязные, секущиеся волосы, непрокрашенные корни.

Макияж

• Макияж обязателен, но сдержанный, натуральный.
• Маникюр. Длина ногтей – средняя. Лак спокойных тонов.

Парфюм

Очень осторожно подбирайте аромат духов или туалетной воды, дабы он не раздражал коллег или посетителей своим резким, насыщенным запахом.

Будь готов

• Даже если у вас великолепная память, все же желательно всегда иметь при себе хороший ежедневник для записи приказов и указаний руководителя.
• Всегда при себе должны быть ручка и карандаш.

Этикет общения секретаря по телефону

В основном секретарю приходится общаться с клиентами по телефону, что требует знания телефонного этикета. Предлагаем несколько важных моментов и правил.

Звонят Вам:

1. Трубку снимать после первого или второго звонка.
2. Представьтесь, назвав свое имя и должность.
3. Обязательно запомните имя, отчество звонящего (или запишите) и обращайтесь далее к нему именно так.
4. Каким бы ни был предмет разговора, тон должен быть доброжелательным, в голосе звучать заинтересованность и внимание.
5. При необходимости прервать разговор по важной причине, попросите прощения и уточните, когда и куда можно будет перезвонить.
6. Если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то честно сообщите об этом. Пообещайте выяснить необходимую информацию и договоритесь о следующем разговоре.
7. Не проявляйте нетерпение, не выказывайте желание быстрее закончить разговор.

Звоните Вы:

1. Выберите удобное для собеседника время звонка.
2. Четко сформулируйте цель звонка.
3. Предварительно подготовьте необходимые материалы, план разговора и ключевые слова.
4. Избегайте длинных монологов.
5. Ведите запись основных результатов разговора.
6. Результатом должны быть конкретные договоренности.

Организация совещаний согласно деловому этикету

При организации совещания необходимо подготовить необходимые документы, размножить и раздать их участникам совещания.

О необходимости буклетов, графиков и других демонстрационных средств нужно выяснить заранее и позаботится об этом.

Участников секретарь встречает перед входом и выдает необходимые документы и канцелярские принадлежности, и предлагает пройти к нужному месту.  Также на секретаре лежит обязанность организовать напитки и/или закуски.

Прием посетителей секретарем по этикету

• Время приема нужно заранее согласовать так, чтобы это было удобно как для посетителя, так и для руководителя.
• Руководителя необходимо заранее поставить в известность о теме вопроса, который будет обсуждаться во время приема посетителя.
• Когда посетитель приходит без предварительной договоренности, секретарь решает, направить его к руководителю или записать на прием в другой раз.
• Хороший секретарь четко знает структуру своего предприятия, распределение обязанностей и вопросов между руководящими сотрудниками. И если посетитель пришел на прием к руководителю с вопросом, находящимся в компетенции другого сотрудника, то по этикету секретарь должен направить посетителя к лицу, наиболее компетентному в решении этого вопроса.
• По окончании беседы секретарь делает запись о результатах беседы и получает от руководителя указания и приказы.
• Руководителя может не оказаться на рабочем месте в назначенное посетителю время, и тогда по правилам этикета необходимо извиниться за отсутствие руководителя и объяснить причину. Далее назначить другое время, либо направить к другому компетентному сотруднику.
• Когда ожидается прибытие иностранной делегации, необходимо позаботиться о присутствии переводчика.

Деловое общение секретаря с сотрудниками компании

1. Уважение к старшим коллегам
2. Поддерживать ровные, исключительно деловые отношения
3. Исключить фамильярность и панибратство
4. Быть предупредительным и сдержанным
5. Взвешивать свои высказывания, четко понимать круг допустимых для обсуждения тем и вопросов

Заключение

Секретарь – это высокоорганизованный профессионал, ближайший помощник руководителя, способный самостоятельно принимать решения, от которого ожидают вежливость, лояльность, инициативность и здравомыслие.

Деловой этикет секретаря на рабочем месте. Советы и рекомендации Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/professionalnyj-etiket/etiket-sekretarya

Деловой этикет: 10 правил поведения в офисе

В офисных отношениях, как и в любых других, присутствуют свои тонкости и границы дозволенного. Поэтому мы составили для тебя 10 пунктов, соблюдая которые ты сможешь создать вокруг себя благоприятную атмосферу и заслужить расположение коллег.

Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Также все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека.

Этикет является важной составляющей человеческой культуры, а деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, который помогает в том числе правильно выбрать способ коммуникации с коллегами и создать комфортные условия для работы с клиентом.

Здороваться лучше сразу со всеми

Чаще всего офисные помещения имеют внушительный размер, так что, когда приходишь на работу, лучше здоровайся со всеми сразу, иначе половину рабочего дня ты потратишь на беготню, и не факт, что успеешь всех одарить своим вниманием.

Если ты задаешься вопросом, нужно ли здороваться с коллегами, которых не знаешь, то правила хорошего тона гласят: лучше всего одарить незнакомца легкой улыбкой или же кивком головы.

Так ты исключишь вероятность создания о себе негативного мнения, тем более никогда не знаешь, с кем завтра сведет тебя жизнь.

Не припудривай носик на рабочем месте

Ни в коем случае не приводи себя в порядок за рабочим столом. Даже если ты не успела накраситься с утра, то лучше отлучись в дамскую комнату и там наводи красоту. Ведь ты находишься в офисе, а не на курсах визажистов.

Внешний облик рабочего места

Твой рабочий стол должен выглядеть лаконично, а не кричать своим внешним видом о том, кто за ним сидит. Конечно, у женщины всегда должны быть под рукой запасные колготки, крем для рук и зеркальце, но такие вещи лучше хранить в ящике, доступ к которому будет только у тебя.

Мобильный — для личного, рабочий — для коллег

И еще одно важное правило, которым не стоит пренебрегать, — обсуждение личных проблем по рабочему телефону.

Конечно, если вопрос не требует отлагательств, то ты можешь ответить на звонок, находясь и на рабочем месте, но если тебе звонят просто «поболтать», лучше сказать своему собеседнику, что перезвонишь в другое время и со своего мобильного телефона, или же продолжить разговор в более уединенном месте. А главное — уметь отфильтровывать, какие разговоры должны совершаться исключительно по мобильному телефону, а какие — по рабочему.

Бесполые отношения

Рукопожатие — это единственный допустимый тактильный контакт среди сотрудников, хотя многие считают это чисто мужской прерогативой.

Но когда речь заходит о деловой этике, то тебе нужно сразу отбросить свою половую принадлежность и возрастную категорию. Однако есть и нюансы.

Например, когда ты общаешься с представителем вышестоящих инстанций, то не имеешь права первой протягивать руку, иначе это могут принять за невежество.

Развивай память

Когда ты приходишь в новый коллектив, постарайся как можно быстрее выучить имена коллег и к каждому из них обращаться по имени. А также ко всем относись ровно, независимо от того, кто на какой ступени карьерной лестницы стоит.

Не устраивай шведский стол

Обеденный перерыв — время для отдыха и восстановления сил. Но никогда не стоит совершать трапезу на рабочем месте: еда пахнет, крошки летят, что может сделать тебя раздражителем общественного спокойствия, а это тебе ни к чему.

Имидж наше все

Почти во всех компаниях существует дресс-код, требования бывают разными, но внешний вид всегда должен соответствовать статусу фирмы, поэтому не нужно выпендриваться и пытаться продемонстрировать весь свой гардероб.

Почти везде есть несколько незыблемых правил: юбка должна быть ниже колена, глубокие декольте не приветствуются, как и открытый пупок, а каблук не должен быть выше 10 см.

Одежда всегда должна выглядеть опрятной и глаженной, а обувь — чистой.

Маникюр

Девушка может акцентировать внимание на любой части тела или же, наоборот, завуалировать ее, но вот руки всегда находятся на виду, и они являются показателем ухоженности. Так что старайся вовремя делать маникюр, а если ты не знаешь, какой цвет приемлем для офисной работы, то лучше выбирай пастельные тона либо же классический красный, но вот стразы и рисунки на ногтях точно не подойдут.

Легкий флер может оказаться не таким уж и легким

Каждая девушка в своей сумочке носит флакончик с парфюмом, и любовь к прекрасным ароматам никогда не возбранялась, однако с любимым запахом можно очень легко переборщить.

Особенно когда сотрудники сидят близко друг к другу, любые ароматы можно легко почувствовать. Выходя из дома, всегда помни, что достаточно одного-двух пшиков.

Аромат должен оставаться в твоей интимной зоне и не чувствоваться дальше чем в 30-40 см от тебя.

Источник: https://woman.rambler.ru/psychology/40616949-delovoy-etiket-10-pravil-povedeniya-v-ofise/

Коллега сидит, уложив ноги на стол, или откровенно хамит окружающим? Каждый знает, что нельзя вести себя на рабочем месте подобным образом, однако порой и сам забывает поздороваться с сослуживцем или прорывается в корпоративную столовую без очереди. Почему важно соблюдать нормы этикета? И о чем следует помнить, чтобы не «подмочить» деловую репутацию?

Можно или нельзя?

Хорошо, если в компании существует устав, регламентирующий правила офисного этикета.

В этом случае можно повесить распечатанную версию рядом с рабочим местом и ежедневно сверяться, приемлемо ли, к примеру, вальяжно раскинуться в кресле в присутствии начальника.

Однако сложно представить себе документ, перечисляющий, что нельзя, например, мусорить, танцевать самбу на столе директора и нецензурно браниться. Поскольку подобные вещи подразумеваются по умолчанию.

Владимир Якуба, старший партнер компании Tom Hunt, говорит, что знание правил негласного делового этикета будет играть лишь на руку любому сотруднику. Настоящего профессионала отличает не только превосходное владение навыками и знаниями, но и достойное поведение с коллегами и партнерами по бизнесу.

Определить, что хорошо, а что плохо, помогут воспитание и чувство такта. Не забывайте — коллег нужно если не любить, то, по крайней мере, уважать. Обидно, когда секретарь Леночка переписывается с подружкой по ICQ во время того, как вы пытаетесь выяснить у нее, куда подевался важный деловой договор? Тогда и сами не ведите личных бесед по телефону во время решения рабочих вопросов.

Итак, что, по мнению наших экспертов, категорически нельзя делать на рабочем месте?

→

«Приходить на работу нетрезвым, красть еду у коллег, грубо и вызывающе себя вести неприемлемо в принципе. Это может просто-напросто привести к вашему увольнению», — считает Елена Хмелевская, консультант по подбору персонала Кадрового агентства уникальных специалистов.

→

«Я убеждена, что нельзя зависать в социальных сетях по личным делам, играть в компьютерные игры, также неприлично руководителю нецензурно выражаться в адрес подчиненных», — поделилась Марина Зырянова, преподаватель вебинаров в проекте MBA Live Мoscow Business School.

Внутренний регламент

Как быть и о чем помнить, чтобы не прослыть в коллективе бестактным невежей? Следует соблюдать несколько простых правил.

Правила общежития сводятся к тому, что нужно убирать за собой, не эпатировать публику чрезмерно вызывающим внешним видом и стараться не посвящать коллег в подробности того, чем вы занимаетесь в свободное от работы время.

→

«Личные беседы по телефону на рабочем месте не совсем уместны, особенно если вы работаете в крупной компании, где социальная дистанция между сотрудниками значительно выше, чем в небольшом коллективе. Для обсуждения личных проблем по телефону лучше выбрать укромное и тихое место, где вас никто не услышит и ваши разговоры никого не смутят», — рекомендует Елена Хмелевская.

→

«Внешний вид может сказать о вас многое, поэтому не пренебрегайте нюансами в вашем костюме. Помните: вы должны выглядеть чисто и опрятно, в этом случае вы произведете благоприятное впечатление на ваших коллег, клиентов и партнеров по бизнесу», — добавляет Владимир Якуба.

Правила элементарной вежливости. Здоровайтесь, не опаздывайте и соблюдайте правила делового общения.

→

«Нужно приветствовать своих коллег, подчиненных и руководителей, даже если вы работаете в большой компании и не знаете большинства сотрудников лично. Обязательно стоит придерживаться правил деловой переписки, которые являются важной частью бизнес-этики», — рассказывает Марина Зырянова.

→

«При общении по телефону (не имеет значения, с кем вы общаетесь — с коллегой или клиентом) старайтесь придерживаться делового стиля общения, избегайте жаргонизмов, слов-паразитов, сленговых слов», — советует Елена Хмелевская.

→

«Помните о времени — оно у всех ограничено. Заставлять вашего партнера по бизнесу ожидать вас на деловой встрече — как минимум непрофессионально. В своей работе будьте точны и своевременны, это оградит вас от недовольства и раздражения со стороны коллег», — рекомендует Владимир Якуба.

Правила неконфликтности. «Будьте внимательны и деликатны, обсуждая и высказывая свои комментарии и замечания по рабочим и личным вопросам.

Особенно это касается вероисповедания, национальной и расовой принадлежности коллег и клиентов — любое неосторожное слово может спровоцировать конфликт, который против вас же в итоге и обернется», — уверяет Елена Хмелевская.

→

«Даже если вы в хороших отношениях с сотрудниками, старайтесь избегать просить у них денег взаймы. Вообще на рабочем месте не приветствуется обсуждение денежных вопросов», — резюмирует Владимир Якуба.

И конечно, не провоцируйте ссоры в коллективе — не собирайте сплетни про сослуживцев. Неприемлемо плести интриги, кричать и грубить сотрудникам. Пользуйтесь одним универсальным правилом — относитесь к коллегам так, как хотите, чтобы коллеги относились к вам.

Этикет и репутация

Не секрет, что некоторые специалисты предпочитают «выделяться» и считают свое нетактичное поведение чем-то вроде харизмы. Быть не таким, как все, — прекрасно, но желательно после окончания рабочего дня и за пределами стен компании. Ведь нарушение норм корпоративного этикета может легко испортить деловую репутацию.

«Вас просто не будут воспринимать всерьез. Сотрудник, нарушающий принципы этикета, своим некорректным поведением закрывает для себя перспективы карьерного роста внутри компании. Не забывайте, что ваше поведение, отношение к клиентам и коллегам — показатель корпоративной культуры компании, который может сказаться на имидже вашего работодателя», — уверена Елена Хмелевская.

Помните, важно не только хорошо работать, но и соответствовать бизнес-этике.

Владимир Якуба утверждает, что соблюдение правил хорошего тона в компании — это своего рода визитная карточка профессионала. Придерживаясь основных положений, вы зарекомендуете себя как специалиста, достойного уважения.

Источник: https://www.Rabota.ru/soiskateljam/na_rabochem_meste/pravila_horoshego_tona.html

Свод правил поведения для делового человека – этикет офисных сотрудников

В современном мире очень важную роль играют правила делового этикета. Недопустимо их нарушение, поскольку то, что вы соблюдаете эти правила, отображает ваш серьёзный подход к делу, следовательно, и высокий профессионализм. Этикет – составляющая вашего образа. Опытные деловые партнеры обязательно обращают внимание на этот аспект поведения.

-курс поведения для официальных лиц

Мировые экономические связи обязывают бизнесменов, которые имеют деловые контакты за границей, знать правила хорошего тона, принятые в других странах. Кроме того, есть правила, которые с течением времени утратили свою актуальность.

Так, например, раньше считалось, что мужчина должен пропустить женщину вперед при выходе из лифта. Согласно правилам современного делового этикета, первым из лифта выходит тот, кто находится ближе к двери, и неважно, мужчина это или женщина.

Если раньше, по правилам хорошего тона, мужчина должен был обязательно подавать женщине пальто, то сейчас женщины обычно надевают верхнюю одежду сами, и только в том случае, если у женщины случились затруднения, мужчина может прийти на помощь.

В ресторане каждый может платить за себя, и это не считается проявлением дурного тона.

к оглавлению ↑

Основные правила делового этикета

Недостаточно быть вежливым и доброжелательным. Деловой этикет делает общие принципы хорошего тона специфическими, что проявляется в таких основных правилах:

• Будьте пунктуальны;
• Думайте и о других людях, а не только о себе;
• Говорите грамотной литературной речью, пишите тоже грамотно;
• Одевайтесь так, как требует ситуация;
• Не говорите лишнего.

к оглавлению ↑

Пунктуальность как вежливость деловых людей

Первое и самое важное правило делового этикета – пунктуальность.

День современных деловых людей расписан буквально по минутам, поэтому недопустимо опаздывать на встречу, заставляя людей ждать, а значит, терять время.

Опоздания любого сотрудника являются свидетельством того, что на этого человека нельзя надеяться, кроме того, задержка одного сотрудника часто влечет за собой задержку в работе другого.

Всегда старайтесь рассчитать время, которое необходимо вам для выполнения поручения начальства. Полезно для любых заданий выделять время с запасом, учитывая то, что могут возникнуть проблемы или неожиданная другая срочная работа.

к оглавлению ↑

Второе правило бизнеса – думай о других

Успешное ведение дел без учета интересов партнеров невозможно. Часто причиной неудач является эгоизм, зацикленность на собственных интересах, и даже стремление навредить конкурентам. Многие готовы подставлять сослуживцев, чтобы выдвинуться самим. Это неправильно не только с точки зрения делового этикета, но и общепринятых норм морали.

к оглавлению ↑

Говорите и пишите грамотно

Всё, что вы говорите и всё, что вы пишете, должно быть изложено хорошим языком, естественно, без нецензурных выражений. От умения общаться зачастую зависит возможность заключения выгодных контрактов. Грамотная речь оказывает серьезное влияние на образ человека в целом.

Хотите преуспеть в бизнесе? Изучайте ораторское искусство, следите за своей дикцией, интонацией. Никогда не употребляйте жаргонных слов и оскорбительных выражений (неважно, в чей адрес). Кроме того, в деловом общении очень важно уметь слушать других, показывая, что вам интересно.

к оглавлению ↑

Одевайтесь согласно офисной обстановке

Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус. В некоторых офисах существует дресс-код, который регламентирует даже длину юбки. Одевайтесь соответственно вашему окружению и ситуации, не выбиваясь из контингента сотрудников вашего уровня.

к оглавлению ↑

Не говорите лишнего!

Очень важное правило бизнеса. Любой сотрудник обязан хранить секреты той организации, в которой он работает. Это касается любых дел компании: от кадровых вопросов до технологических решений. Не стоит распространяться и о личной жизни сотрудников. Рассказы о ней являются проявлением дурного тона.

к оглавлению ↑

Зачем знать правила делового этикета?

Представьте ситуацию: два человека с одинаковым уровнем подготовки совершенно по-разному преуспевают в бизнесе. Первый, ни в чём себе не отказывая, имеет прекрасные отношения с начальством.

Другой – не вписывается в коллектив, не имеет прибыли, не продвигается по служебной лестнице. А все дело в том, что первый сотрудник овладел всевозможными правилами этикета и с успехом их применяет, второй же не имеет о них ни малейшего понятия.

Жаль, что набор простейших правил так часто упускается из виду.

к оглавлению ↑

Деловой этикет телефонных разговоров

Общепринятыми являются правила о звонках в нерабочее время. Подумайте несколько раз, прежде чем беспокоить человека в выходной. До 8 утра и после 11 вечера звонить вообще не следует. Исключение составляют случаи, когда человек сам попросил вас о звонках в любое время.

Если разговор прервался, согласно правилам этикета, перезвонить должен тот человек, по инициативе которого разговор состоялся. Не говорите в трубку слишком громко, однако, и очень тихой речи следует избегать.

По телефону принято говорить максимально кратко, быстро и только по делу.

загрузка…

Достижения современной техники позволяют любому человеку постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка. Мобильный телефон прочно вошёл в жизнь многих людей.

Но, согласно правилам делового этикета, он ни в коем случае не должен мешать окружающим. У каждого телефона есть регулировка громкости и тембра звонка.

Если вы находитесь на работе или на деловой встрече, поставьте телефон на такой звонок, чтобы его никто не слышал, кроме вас самих.

Если идете в театр, на концерт, на деловую встречу, уместно вообще отключить звонок телефона. Если же вам необходимо срочно позвонить, извинитесь перед собеседниками, и отойдите в сторону.

Деловые разговоры по мобильному телефону должны быть максимально краткими. Если вы звоните кому-либо, помните, что ваш собеседник может быть занят. А если звоните человеку, который ведет в это время автомобиль, вы своим звонком подвергаете его опасности. В этой ситуации обсуждение деталей лучше отложить до следующего раза.

Как говорил Оскар Уайльд, хорошие манеры важнее добродетели. Деловая этика – основа профессионализма.  Ведь бизнес делается не только на экономической, но и на этической основе. Помните, что лишь 10-15% желающих утвердиться в деловом мире добиваются поставленных целей. И соблюдение правил делового этикета играет далеко не последнюю роль.

к оглавлению ↑

Нормы общения по телефонному аппарату

Источник: http://3ladies.su/psihology/career/pravila-delovogo-etiketa.html

Офис, как любое другое общественное учреждение, — это организм, который живет своей жизнью по определенным правилам. Если вы ведете себя неподобающим образом, то тем самым (возможно, незаметно для себя) нарушаете общее равновесие, делая пребывание на работе неприятным для других людей. Рассмотрим основные правила офисного поведения.

Правило 1: не допускайте фривольностей в разговоре

Безусловно, друзья привыкли к вашему едкому юмору и привычке изъяснятся фразочками из популярных фильмов. Однако не стоит пытаться приучить к этому ваших сотрудников. Деловой этикет не приемлет панибратства.

И даже если у вас близкие отношения с вашими коллегами, держите ваш разговор в общепринятом русле.

Это не только помогает облегчить понимание при решении важных вопросов, но и благоприятно влияет на вашу деловую репутацию, а также поддерживает имидж компании.

Правило 2: играйте в команде

Если вы работаете в компании, то от качества вашей работы зависит не только ваша зарплата и карьера, но и зарплата сотрудников.

Если вы безответственно подходите к выполнению задачи, срываете сроки или допускаете брак, от этого страдает не только ваши клиенты, но и сотрудники, которые вынуждены исправлять чужие ошибки.

Недобросовестное выполнение своей работы, если вас прикрывает коллега, конечно очень выгодно: вы работаете меньше и хуже, а на зарплате это не сказывается. Но подобное поведение вряд ли облегчит вашу совесть.

Правило 3: уважайте закрытую дверь

Если ваш коллега закрыл дверь своего кабинета, отнеситесь уважительно к его желанию остаться одному, даже, если он не выглядит занятым. Порой именно в такие минуты человек обдумывает самые важные вопросы, а ваше праздное вмешательство может серьезно помешать его работе. Не говорим уже о том, что ворвавшись несвоевременно в закрытые двери, вы можете поставить себя в неловкое положение.

Правило 4: не отпускайте ребяческие шутки

Не забывайте, что ваше рабочее место — это не кружок по интересам, где все с радостью разделят ваше игривое настроение. У разных людей бывают различные жизненные обстоятельства, да и чувство юмора тоже.

И если вы свяжете чьи-то шнурки, возможно, это будет уже не так забавно как в школе. Все-таки рабочий офис — это место, где люди собираются, чтобы, прежде всего, делать совместное дело.

А применение своим остроумным талантам всегда можно найти за его пределами.

Правило 5: не ссорьтесь с коллегами по электронной почте

Электронная претензия — это самый легкий способ выразить свое неудовольствие и обойти сложное психологическое противостояние. Но все-таки избегайте такого метода решения проблемы, который грозит превратиться в непродуктивный «обмен любезностями». Проблему вы так не решите, и вряд ли выясните, в чем ее причина.

А вот ваша электронная переписка уже становится достоянием компании, и к ней могут иметь доступ ваш начальник или системный администратор. К тому же, ваш оппонент может сохранить переписку, чтобы обличить вас в неуважении, имея документальное подтверждение.

Если возникает конфликтная ситуация всегда лучше поговорить лично, не допуская при этом накала страстей.

Правило 6: оставьте свои личные дела дома

В отечественных офисах принято обсуждать все личные проблемы, формировать совместное мнение на отвлеченную проблему и представлять это как «дружбу».

Чаще всего эти отношения разрываются, после перехода на другую работу, где завязываются новые аналогичные. Подобные посиделки убивают рабочее время, подавляют личность, но взамен не предлагают даже эмоционального положительного заряда.

Даже если подобная практика распространена в вашем офисе, пытайтесь избегать всех неконструктивных бесед.

Правило 7: помните о своих сотрудниках, когда готовите обед на работу

Вы можете обожать копченую рыбу, но лучше не делайте с ней бутерброд для работы. Подумайте, какой запах останется в офисе после того, как вы получите свою долю наслаждения от любимой еды.

Правило 8: не давайте воли своим эмоциям

Возможно, у вас серьезные неприятности или, наоборот, ваша карьера пошла в гору. Это не повод прыгать по всему офису с дикими воплями. Ваши сотрудники, которые с головой окунулись в решение своих задач, вряд ли смогут искренне вам посочувствовать.

Все, чего вы от них добьетесь, если будете изливать душу, это вымученная улыбка или стандартные слова одобрения. При этом они, возможно, даже не услышат, что вы им говорили. Не нужно их упрекать в черствости, упрекните себя за неподобающее поведение.

Правило 9: не оглашайте проблемы вашей компании

Если у вас не получается выполнить заказ в срок, не нужно объяснять клиенту, что есть такой работник, у которого руки растут не из того места, и поэтому вся партия забракована.

Причин для сроков поставок может быть множество, но ваши клиенты не должны об этом знать.

Ваша компания моментально теряет доверие, когда ее клиенты слышат о ее многочисленных неурядицах, да еще пытаются посоветовать, как поступить в этой ситуации.

На самом деле все, что должен знать ваш клиент это то, что возникла проблема (техническая, с партнерами и пр.), меры по ее устранению приняты и самое главное, срок, на который передвинулось выполнение ваших обязательств. Говорите спокойно и не бойтесь предлагать скидки и небольшие подарки в обмен на неустойки, но не посвящайте ваших партнеров во все подобности проблемы.

Правило 10: уважайте собственность компании

Любые инструменты, которые предоставляет вам работодатель, будь то карандаш или автомобиль, даются для того, чтобы вы выполняли свою работу, а не решали личные проблемы.

На офисной бумаге можно распечатать книгу, по телефону можно позвонить в другой город, а на машине заехать за ребенком. Однако помните, что такие действия могут быть справедливо приравнены к воровству.

Несмотря на то, что это кажется мелочью, в масштабах огромной компании это выглядит серьезной тратой ее бюджета, который уходит в никуда.

Источник: https://www.patee.ru/lifestyle/job/view/?id=30485

Этикет деловых отношений: основы и правила

Деловая и профессиональная жизнь нуждается в организации и упорядоченности.

Общение в сфере бизнеса регламентирует деловой этикет. Он призван организовать взаимодействие и поведение людей на работе, при выполнении ими служебных обязанностей.

Этика – система морально-нравственных норм, принятая в обществе.

Этикет – совокупность принятых в обществе конкретных правил и законов поведения.

Существует множество видов этикета: повседневный, дипломатический, воинский, гостевой и другие.

Деловой этикет – одна из составляющих этики. Без знания правил делового этикета невозможно добиться успеха в выбранной сфере деятельности.

Соблюдение всех правил и норм общения в профессиональной среде гарантирует уважение и авторитет среди коллег. Правильный выбор, уместность и своевременность слова, жеста, позы, другого этического знака раскрывает деловые и личные качества человека с лучшей стороны.

Правила делового этикета необходимо соблюдать, так как они:

• способствуют формированию положительного имиджа;
• благоприятствуют успешному ведению переговоров, деловых встреч;
• подстраховка в случае форс-мажора, неловких моментов;
• дают возможность более успешного и быстрого достижения целей.

Нарушение общепринятых правил предпринимательства и ведения бизнеса делает его неуспешным. Неэтичным предпринимателям не удается утвердиться на рынке.

В этикет входят универсальные общечеловеческие морально-этические нормы:

• почтительное уважение к старшим;
• помощь женщине;
• честь и достоинство;
• скромность;
• толерантность;
• благожелательность и другие.

Особенности этики общения в бизнес-среде

В бизнес-среде недостаточно быть просто воспитанным, культурным, вежливым человеком. Деловой этикет имеет ряд особенностей и отличий. Правила делового этикета требуют строгости и точности в исполнении.

Особенности этики общения в организации определены спецификой экономической сферы жизни людей и традициями, сложившимися в культурной среде.

Основы делового этикета – общие принципы культуры поведения в корпоративной среде:

Тон общения с коллегами, партнерами, клиентами всегда доброжелательный, приветливый. Безупречная улыбка – визитная карточка успешного в бизнесе человека. Вежливость помогает повысить прибыльность предприятия, сохранить хорошие отношения с партнерами и клиентами. Нервозность, раздражительность и паника правила делового этикета исключают.

В корпоративной среде не принято быть грубым и невнимательным даже по отношению к нечестному партнеру. Необходимо уметь держать себя в руках, сдерживать эмоции и регулировать поведение усилием воли.

Деловые люди не забывают про чувство меры и такта во взаимоотношениях с людьми. Предусмотрительно избегают неловких, негативных, неприемлемых тем в разговоре.

Деликатность предполагает мягкость, плавность, гибкость, витиеватость речи. Принято говорить комплименты, не переходящие в лесть и лицемерие.

Способность вести себя скромно характеризует человека как воспитанного, выгодно подчеркивает его деловые и личные качества. Скромный специалист и профессионал своего дела воспринимается как уравновешенная, гармоничная, целостная, зрелая личность.

Если работник или руководитель взял на себя обязанность, дал обещание, он должен его сдержать. То, насколько руководитель или сотрудник организации обязателен, может рассказать об его умении анализировать, прогнозировать, оценивать обстановку, силы, возможности.

В среде бизнеса считается неприличным быть неточным во времени, не уметь им правильно распоряжаться, ведь это признак того, что человек не ценит ни свое, ни чужое время. Например, ожидание важной встречи дольше пяти минут правила делового этикета определяют как грубое нарушение. Время особенно ценно в бизнесе.

Законы и правила этичности

Правила делового этикета нужно соблюдать, так как их нарушение может привести к разрыву партнерских отношений, потери репутации, рынков сбыта и другим негативным последствиям.

Все деловые люди соблюдают должностные инструкции, действуют по уставу организации и соблюдают устные и письменные правила корпоративного этикета.

Правилами делового этикета предусмотрены следующие рабочие моменты:

Стиль одежды классический, сдержанный, аккуратный. Строгий костюм, приемлемая цветовая гамма в одежде (обычно черный, серый, белый цвета), аккуратная прическа. Каждая организация может прописывать свои правила дресс-кода, но они всегда в рамках общепризнанных в бизнесе особенностей внешнего вида.

Добросовестное, ответственное, порядочное отношение к труду, пожалуй, главный признак профессионализма. На работе не принято решать личные дела, посещать социальные сети, много разговаривать с коллегами не по делу, часто делать перерывы на чай.

Непунктуальных людей не любит никто. А в бизнесе дорога и расписана каждая минута, оттого ценность времени нельзя преувеличить. Правила гласят: время – деньги; каждый профессионал и специалист должен владеть основами тайм-менеджмента; нужно планировать рабочий день.

Образованный и культурный человек всегда пишет грамотно. Существуют правила и каноны оформления деловых писем и другой документации.

Деловое общение структурировано, без лирических отступлений, вводных слов, слов-паразитов, нецензурных слов. Деловой этикет не допускает искажение голоса, кривляния, пародию на кого-либо, пустой болтовни.

Деловой этикет предполагает правила переговоров и беседы по телефону. К разговору по телефону готовятся заранее: определяют время, когда собеседнику удобнее разговаривать, подготавливают вопросы, которые нужно задать, отмечают основные пункты, которые нужно обговорить.

Для этикета общения в интернете придумано новое слово – нетикет. Без интернета уже невозможно представить цивилизованную жизнь. Современный работник пользуется электронной почтой, сайтом компании, внутренним чатом и так далее.

Правила оформления деловых электронных писем частично совпадают с правилами написания бумажных писем. Электронное письмо принято подписывать не только именем автора, но и оставлять контактные данные (наименование организации, индекс, телефоны, ник в Skype, адрес сайта компании, график работы).

На рабочем столе по правилам этикета должен быть порядок. Ровные стопки бумаг, книг, папок – все на своих местах. Рабочий стол работодателя и работника расскажет о том, как он работает. Негласное правило гласит: чем больше порядка на рабочем столе, тем больше его в голове.

Конфиденциальная информация и коммерческая тайна не подлежат разглашению.

В поведении и общении культурный человек выражает уважение к собеседнику, партнеру, оппоненту, клиенту. Деловой этикет обязывает быть внимательным слушателем, уважать чужое мнение, помочь коллеге с работой и так далее.

• Деловые переговоры, совещания, мероприятия

Умение грамотно вести переговоры и результативно их завершать – особое искусство. Деловой этикет гласит: у переговоров и совещаний должна быть цель, план, определенные временные рамки и место проведения, удобные для обеих сторон.

Деловые мероприятия, такие как встреча деловых партнеров на вокзале или в аэропорту, представление членов делегации, вручение цветов и другие действия, осуществляются по протоколу. К примеру, существуют определенные правила рассадки за столом переговоров.

Отношения «начальник – подчиненный» предполагают ровное общение с соблюдением определенной дистанции. Этичный начальник делает замечания подчиненному только тет-а-тет. Дает устные и письменные задания конкретно, лаконично, понятно. Этичный подчиненный безусловно выполняет распоряжения руководителя, но может высказать свою точку зрения, дать полезный совет, внести предложение.

Микроклимат в коллективе имеет огромное значение, влияет на продуктивность и работоспособность сотрудников. Деловой этикет предполагает доброжелательные, уважительные отношения, помощь и поддержку в решении поставленных задач. Табу: сплетни, интриги, козни, холодная война, а также служебные романы (личная жизнь предполагается во внерабочее время и не на рабочем месте).

Жесты должны быть энергичными, но не чрезмерными или размашистыми; походка ровная, стремительная, скорость ходьбы средняя (не бегом и не прогулочным шагом); осанка прямая; взгляд уверенный.

Единственное прикосновение, допустимое в бизнес-среде – рукопожатие. При этом здесь тоже есть свои правила. При рукопожатии не принято, чтобы рука была вялой, влажной, холодной. Руку собеседника нельзя долго и сильно сжимать и трясти. Существует немало психологической литературы, посвященной языку тела, в которой рассматриваются деловые жесты и то, как их можно интерпретировать.

Чтобы быть этичным в профессиональной среде необходимо соблюдать все законы и придерживаться правил этикета.

Этика и деловой этикет изучаются в общеобразовательных учебных заведениях, при посещении соответствующих курсов, тренингов, семинаров и осваиваются самостоятельно деловым человеком.

Этичность как качество личности

Деловые качества человека – способности к выполнению задач и достижению целей, определяемых спецификой работы, специальности, квалификации.

Выделяют два типа деловых качеств:

1. личные, врожденные;
2. профессиональные, приобретенные.

При приеме на работу новых сотрудников уважающие себя компании проводят психологическое тестирование, позволяющее диагностировать врожденные и приобретенные деловые качества.

Общая и деловая культура сотрудника не менее важны, чем квалификация, трудоспособность и опыт работы.

Несомненно, при приеме на работу учитываются морально-нравственные, этические качества человека. Но эти качества также могут быть приобретены, воспитаны, привиты в процессе профессиональной деятельности.

Этичность человека выражается в таких проявлениях его нравственности:

1. совесть, чувство личной ответственности за все происходящее в жизни;
2. воля, развитый самоконтроль, четкая регуляция поведения;
3. честность, умение говорить правду и действовать соответственно;
4. коллективизм, социальная направленность деятельности, дружелюбие, желание стремиться к общей цели;
5. самообладание, стрессоустойчивость, контроль над чувствами и эмоциями;
6. принципиальность, последовательность, отстаивание этических позиций, соответствие слов действиям;
7. трудолюбие, желание работать, интерес к труду;
8. ответственность, серьезность, стабильность;
9. великодушие, терпимость, человечность, толерантность;
10. оптимизм, позитивное мышление, вера в лучшее, уверенность в себе.

Нравственность и этичность – базовые характеристики личности культурного руководителя и работника. У успешного в бизнесе человека развита потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, быть добрым и честным.

Источник: https://HeadLife.ru/delovoy-etiket/

Поделиться:

Нет комментариев