правила общения с людьми

Правила эффективного общения с людьми и по телефону

правила общения с людьми

Все, что создано человеком, имеет свои правила и законы. Речь является одной из коммуникативных способов взаимодействия. Современный человек все больше контактирует с окружающими на уровне слов. Вот почему полезными становятся правила эффективного общения, которые применяются с людьми, по телефону или при личном контакте.

Человек не может жить обособленной от других людей жизнью. Выходя на улицу, он уже тем или иным образом начинает контактировать с окружающими. Вы заняли очередь, устроились на работу, учитесь и т. д. – во всех ситуациях вам приходится общаться с другими людьми. Общение составляет важную часть жизни каждого человека. Поэтому проблемы в общении волнуют любого, кто с ними столкнулся.

Практически все люди рано или поздно сталкиваются с какими-то проблемами в общении с другими.

То кто-то не может спокойно разговаривать, то кто-то постоянно подвергается насмешкам со стороны окружающих, то кто-то не может понять другого человека. Проблем бывает очень много.

Но можно найти основные причины, из-за которых они вообще возникают. Интернет-журнал psytheater.com выделяет следующие:

  1. Желание контролировать, подчинять, властвовать. Проще говоря, человек желает, чтобы все происходило так, как он того хочет. Если чье-то поведение выходит за рамки желаемого, тогда человек начинает возмущаться. Он начинает критиковать, осуждать, высмеивать, пользоваться словами «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Человек хочет, чтобы другие люди вели себя так, как он этого пожелает. Поэтому любое другое поведение вызывает отрицательные эмоции, которые и приводят к конфликтам между людьми.
  2. Отсутствие желания понимать. На самом деле редко какой человек готов понимать собеседника. Все говорят о желании, чтобы их понимали, при этом сами не проявляют никакого понимания к окружающим. Понимать – значит позволять другому человеку общаться, поступать и жить так, как ему удобно. Не обязательно быть согласными с тем, что делает другой человек. Просто позволяйте ему то, что он считает нужным, даже если это противоречит вашему мнению.
  3. Желание видеть по отношению к себе только положительные поступки и слышать только приятные слова. Если человек не понимает, что он не может абсолютно всем нравиться, а порой он сам вызывает у окружающих негативные эмоции, тогда он будет вступать в конфликтные споры, где будет отстаивать свое право видеть по отношению к себе только хорошее поведение.
  4. Отсутствие открытости и честности. Стоит ли удивляться тому, что люди, которые обманывают и что-то скрывают, вызывают негативное к себе отношение? Если люди хотят общаться, тогда нужно быть открытыми и предельно честными. Иначе любой обман может восприниматься как предательство.

Люди уже много столетий пытаются найти способы эффективного общения, но так и не находят. Почему? Потому что никто не старается думать еще и о чужих интересах и желаниях, помимо своих.

Что такое правила общения?

Правила общения позволяют с годами отрабатывать те нормы, которые позволят избежать вышеперечисленных проблем. Что это такое? Это нормы, которые позволяют правильно контактировать с окружающими, чтобы достигать поставленных целей. Здесь отображаются традиции, культурные ценности, принятые рамки поведения, которые выражаются через слова и действия.

Правила общения создаются для того, чтобы люди могли взаимодействовать между собой и достигать намеченных целей.

Особенно употребляемыми они являются в деловой среде, в обществе, при контакте с конкретными группами лиц. В разной ситуации используются различные правила. Они не являются взаимоисключающими.

Однако в определенных средах то, что приемлемо в одной, становится ненужным и даже неприемлемым в другой.

Поскольку человек не может жить отдельно от других людей, он вынужден не только развивать свою речь, но и придерживаться определенных правил. Это происходит посредством:

  • Наблюдения.
  • Подражания.
  • Обучения.

Каждый человек должен усвоить нормы общения, которые создавались, менялись и корректировались столетиями. Они были придуманы для того, чтобы у каждого индивида был шанс наладить общение с окружающими.

Конечно, каждый человек общается так, как ему удобно. Однако попадая в определенную среду, он автоматически начинает применять те нормы, которые приняты в данной ситуации.

Это показывает его культурным в глазах окружающих и помогает в установлении контактов.

перейти наверх

Правила общения с людьми

Человек вынужден обучаться правилам общения с людьми, поскольку именно они делают его культурным и образованным. Эффективность коммуникации будет зависеть от того, что и как говорит человек. Здесь используются стереотипные и творческие правила общения, которые обычно помогают в достижении конкретной цели.

Человек, способный правильно и красиво общаться, привлекает к себе внимание. Какой должна быть его речь?

  1. Четкая.
  2. Выразительная.
  3. Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – дискомфорт, раздражение).
  4. Размеренная.
  5. Мягкая.

Чтобы эффективно общаться, придерживайтесь следующих правил:

  • Проявляйте заинтересованность к собеседнику и исходящей от него информации. Переспрашивайте, уточняйте, задавайте вопросы, чтобы показать, что вы его слушаете.
  • Проявлять к собеседнику эмпатию, уважение и доверие. На таких основах должно строиться общение.
  • Не переходить на другую тему, если предыдущая не окончена. Следует убедиться в том, что собеседник правильно понял, что вы ему сказали.
  • Не перебивать, не критиковать, не думать над тем, что ответить, не давать советы, не резюмировать сказанное собеседником.
  • Следует контролировать свою жестикуляцию и мимику. Делать паузы и давать собеседнику выговориться.
  • Вести себя и общаться таким образом, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным и приятным. Улыбка в данном случае на лице слушателя не помешает.
  • Называть партнера по имени. Данный прием эффективен во время конфликтной ситуации.
  • Показывать, что собеседник нужен и значим. Это позволит расположить его к себе и даже попросить о чем-то взамен.
  • Позвольте собеседнику выговориться. Порой этого достаточно, чтобы вы стали в его глазах приятным человеком.
  • Избегать отрицательных оценочных суждений, поскольку они вызывают лишь агрессию и непринятие.

перейти наверх

Правила речевого общения

Человек использует речь, чтобы выразить свои взгляды, идеи, мысли, внутренние переживания. Речи обучается каждый человек. Однако после этого необходимо усвоить правила, которые помогут данную речь красиво и эффективно использовать.

Речь бывает:

  1. Письменной.
  2. Устной.
  3. Монологической.
  4. Диалогической.

На работе, совещании, переговорах и прочих ситуациях человек прибегает к нормативам, которые должны поспособствовать грамотному и культурному изложению материала, чтобы он был положительно оценен собеседниками. Речь оценивается по:

  • Уместности – выбор стиля и тона речи.
  • Правильности – соответствие вербальных средств с литературным языком.
  • Выразительности.
  • Доступности.
  • Грамотности – внятность и понятность речи.
  • Целесообразности – выбор отношения человека к собеседнику.
  • Этичности – выбор фраз, выражений, способов поощрения и прочих инструментов, чтобы выразить свою вежливость.
  • Чистоте.
  • Разнообразности.
  • Точности – использование правильной терминологии.

Современный человек все чаще начинает искажать родную речь словами-паразитами, неправильной постановкой ударения, сокращенными словами, сленговыми фразами, использованием иностранных слов. Все это вызывает недоумение, когда человек может не понимать, о чем ему говорят.

перейти наверх

Правила эффективного общения

Пока человек растет, он перенимает в основном от родителей и учителей те модели коммуникации, которые ими используются. Здесь следует знать о том, что данные модели могут быть неэффективными. Вот почему человеку следует постоянно заниматься развитием своей речи, обучаясь правилам и нормам.

Действенным общением можно назвать ту коммуникацию, где собеседники понимают друг друга, высказывают свои мысли и приходят к общему выводу. Это осуществляется благодаря:

  1. Умению правильно транслировать свои мысли.
  2. Слушать и понимать собеседника.
  3. Использовать невербальную коммуникацию к месту и ко времени.

Правилами эффективного общения являются:

  • Установление контакта с собеседником. Следует говорить так же, как и собеседник, такой же громкостью голоса, занимать аналогичную позу (если собеседник стоит, то и самим встать).
  • Короткие и понятные сообщения. Следует избегать витиеватых и длинных предложений, где используются непонятные термины.
  • Использовать невербальные жесты и мимику, которые позволят дополнить речь.
  • Не занимать позицию пассивного слушателя. В разговор следует включаться.

перейти наверх

Правила общения по телефону

По роду деятельности человек может быть вынужден постоянно общаться с людьми по телефону. Здесь также важны правила и нормы общения, которые помогают в эффективном достижении цели.

Естественно, они различаются, в зависимости от целей общения, области коммуникации и даже возрастной группы отвечающих. Рассмотрим некоторые правила общения по телефону:

  1. Продумывание темы и хода разговора. С какой целью вы звоните человеку? Беседу должны вести вы.
  2. Выяснение вопроса, удобно ли собеседнику сейчас с вами общаться.
  3. Нахождение под рукой всей нужной информации, которая может понадобиться для передачи ее собеседнику.
  4. Начало общения должно быть мягким и приветливым. Продолжение должно быть энергичным и информативным. Окончание разговора должно быть позитивным.
  5. По окончании разговора следует подвести итоги, резюмировать, тем самым уточнив решенные вопросы.
  6. Четкая и внятная речь. Слушатель должен отчетливо слышать, что ему говорится в трубку.
  7. Подстройка под собеседника. Для эффективного общения по телефону также нужна подстройка по темпу, громкости и скорости речи.
  8. Поддержание обратной связи. Собеседник должен знать, что вы остаетесь на линии.
  9. Отсутствие перегрузки информации. Давайте ровно то, что собеседник должен усвоить.
  10. Произношение имени собеседника.

перейти наверх

Итог

Человек контактирует с другими людьми посредством общения. Чтобы оно было эффективным, лучше использовать правила, которые помогают в выборе подхода к людям. Поскольку собеседники могут не всегда находиться рядом друг с другом, то правила меняются в зависимости от обстановки, ситуации и целей.

Результативность общения будет зависеть исключительно от того, какие приемы использовал человек. Можно получить согласие и одобрение, а можно столкнуться с негодованием и отказом. Многое зависит от того, как человек использует свои коммуникативные навыки.

Источник: http://PsyTheater.com/pravila-effektivnogo-obsheniya-s-ludmi-po-telefonu.html

Как общаться с людьми. Основные правила

правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное.

Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника.

Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта.

Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке».

Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

  1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
  2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
  3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

  1. Слушать больше, чем говорить.
  2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
  3. Думать, прежде чем сказать.
  4. Не высмеивать собеседника.
  5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
  6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
  7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
  8. Уважать точку зрения собеседника.
  9. Называть собеседника по имени.
  10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

Источник: http://starkov.su/kak-obshhatsya-s-lyudmi-osnovnyie-pravila/

Правила общения с людьми

правила общения с людьми

Есть много правил для общения с людьми, которые писались, написаны и еще будут писаться, но выложу сдесь те, которые недавно я нашел у одного парня, и они мне более-менее понравились.

Это не мои правила, но лучшие из них я все-таки применяю сам, поэтому я могу их выложить здесь.

Эти же несложные 24 правила дают понимание того, как общаться с окружающими вас людьми; общаться так, чтобы вокруг вас были если не друзья, то по крайней мере те люди, которые будут вас уважать и относиться к вам доброжелательно – были вам хорошими товарищами, а не врагами.И не имеет значения, где их применять – в семье, на работе, или среди вообще ранее незнакомых вам людей. Короче говоря – в повседневной жизни.

Поверьте, тот, кто умеет общаться с людьми – может все! А как применять их – ваш личный выбор!

  1. Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности. Отзывайтесь похвалой об их успехах, даже о самых незначительных. Похвала подобна лучам солнца. Без нее человек не может расти. Похвалы никогда не бывает много.
  2. Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо. Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте большого значения чужим ошибкам.
  3. За глаза говорите о людях только хорошее. Если вы не находите ничего положительного в человеке, лучше промолчите.
  4. Внимательно наблюдайте за людьми. В этом случае вы заметите их хорошие дела и ваша похвала окажется обоснованной; не будет выглядеть как лесть.
  5. Всегда аппелируйте к благородным чувствам и мотивам людей. Каждому приятно когда его считают порядочным и честным. Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, словно он уже обладает этими качествами. В этом случае он будет прилагать все усилия, чтобы не разочаровать вас.
  6. Как можно реже критикуйте людей. Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому. Всегда показывайте, что вы относитесь к нему по-доброму. Никого не критикуйте в письменном виде.
  7. Давайте человеку почувствовать собственную значимость, признавайте за ним превосходство в какой-либо области.
  8. Если вы допустили ошибку – извинитесь. Если ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.
  9. Предлагайте – вместо того, чтобы отдавать приказы. Таким образом вы сможете наладить сотрудничество, не провоцируя сопротивления.
  10. С пониманием относитесь к тому, что окружающие могут быть раздражены. Раздражение в большинстве случаев сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание.
  11. Говорите как можно меньше. Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.
  12. Заставьте человека поверить, что идея принадлежит ему. Если идея хорошая, то не имеет значения, кто высказал ее первым. Каждому хочется поверить, что он действует по собственному разумению. Море главнее любого ручья, потому что находится ниже его.
  13. Не перебивайте говорящих даже в том случае, если вам кажется, что они не правы. Они все равно не будут вас слушать пока не выскажутся до конца.
  14. Попробуйте все оценивать с точки зрения другого человека. Постоянно анализируйте, чем может объясняться его поведение. Все понять это значит все простить.
  15. Никогда не пытайтесь доказать свою правоту. Даже если вы умнее, не показывайте этого. Согласитесь, что вы, возможно, заблуждаетесь. Это сразу лишает почвы любой спор.
  16. Чаще делайте подарки, даже без всякого повода. проявите творческий подход. Чем разнообразнее ваши подарки, тем больше человек уверен, что вы думаете о нем.
  17. Если вам возражают, сдерживайте свои эмоции. выслушайте человека. Найдите в его высказываниях моменты, по которым вы придерживаетесь одинакового мнения. Будьте самокритичны. Пообещайте собеседнику подумать над тем, что он сказал, и поблагодарите его.
  18. Проявляйте искренний интерес к людям. Интересуйтесь ими вместо того, чтобы вызывать интерес у них. Демонстрируйте свою готовность помогать.
  19. Улыбайтесь. Никто так не нуждается в вашей улыбке, как человек, которому в настоящий момент совершенно не хочется улыбаться.
  20. Обращайтесь к человеку, называя его только полным именем. Это признак уважения к нему.
  21. Учитесь смотреть на мир глазами другого человека. Почаще задумайтесь о том, что ему действительно хочется.
  22. Постарайтесь, чтобы после общения с вами у человека улучшилось настроение.
  23. Умейте прощать, не будьте злопамятны.
  24. Не скупитесь на комплименты окружающим.

*********************

правило 30 секунд:

25. В течение первых тридцати секунд надо сказать человеку что-то приятное и одобряющее!

РЕКЛАМА! ОВЛАДЕЙТЕ СЕКРЕТАМИ МАСТЕРОВ ОБЩЕНИЯ!Новый курс “Мастерство лидерского общения” в Москве!

Есть вводное занятие! Результат виден сразу! Жмите!

Это лучше всего применяется в переговорах с людьми. Близкие люди, или те, с кем часто видишься, от этого могут зажраться или “подсесть” на тебя и твои подбадривания)))

Кстати,

а какие классные правила или собственные наработки вы используете в общении с окружающими вас людьми?

Если у вас тоже есть секреты – то поделитесь ими с окружающими.

Общайтесь и развивайтесь!

Палагин Павел.

Источник: http://palagin.me/2010/12/pravila-obshheniya-s-lyudmi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.